揭秘快手客服服务态度差的原因（从制度和员工角度解析）

但是随着用户数量的增加，作为国内的短视频平台之一、快手的用户数量庞大、快手客服服务质量却越来越差，很多用户在遇到问题时都会遇到客服态度差的情况。这种情况的背后到底是什么原因导致的呢？

缺乏完善的服务规则

导致客服处理问题时缺乏标准化的处理流程和准确性、快手在客服服务方面缺乏完善的服务规则，员工没有明确的职责分工和服务标准。

客服培训不足

没有对员工进行系统性的培训和技能提升、快手客服培训不够充分。缺乏必要的技巧和经验、在客服处理问题时，也缺少对用户心理的了解。

招聘标准不够高

对于应聘者的专业背景和能力要求较低，导致客服团队整体素质不高，快手在招聘客服人员时标准不够高。

员工工作压力过大

每天需要处理成千上万的用户问题和投诉，员工的工作量巨大，快手客服工作压力很大，工作强度大。疲劳等情况、产生焦虑，影响到其服务态度，这会导致客服员工心理负担过大。

缺少激励机制

员工没有明确的目标和奖惩机制，快手客服缺乏激励机制。处理问题时往往没有耐心和热情，这导致员工对于工作缺少积极性和动力。

信息沟通不畅

与用户之间交流不够及时，这会导致客服处理问题时出现偏差和误解，准确，快手客服信息沟通不畅，员工之间，清晰。

缺乏服务意识

缺乏真正的服务精神，快手客服缺乏服务意识，往往只是应付式的回答用户问题。进而影响快手平台的口碑，这会让用户感到不满和失望。

缺少用户反馈机制

导致快手客服服务质量无法得到及时的调整和优化、用户对于客服服务质量和态度的评价和意见无法得到及时反馈和处理，快手客服缺乏对用户反馈的机制和渠道。

提高招聘标准，从制度和员工角度分析，从而提升快手客服服务质量和用户满意度，完善服务规则、建立激励机制，需要全面优化整个客服团队的运营和管理体系，强化服务意识，缓解员工工作压力、建立用户反馈机制、畅通信息沟通渠道、快手客服服务态度差的原因有很多，加强员工培训。

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